新盛游戏发布未成年人保护内部执行细则，细化防沉迷与消费管理

为切实保护未成年人身心健康，新盛游戏近日发布《未成年人保护内部执行细则》，在实名认证、时长管理、消费管理与客服响应等方面进一步细化操作要求，并同步开展全员培训。

实名与时长管理严格执行

根据细则，新盛游戏旗下产品全面接入实名认证系统，未通过实名认证的用户将无法进入游戏；对识别为未成年人的账号，严格按照相关规定限制游戏时长与时间段，并在临近限制时通过弹窗与提示音进行提醒，避免用户在不了解规则的情况下超时游戏。

消费管理设置明确规则

在消费环节，未成年用户账号按规则设置充值额度限制，超出额度时系统将自动拒绝交易；对于疑似未成年人使用成年人账号充值的情况，公司建立了专门的核查与退款处理流程，家长可通过客服渠道提交相关材料申请处理。

客服与家长沟通机制

新盛游戏在客服中心设置了未成年人相关问题的专门入口，优先响应家长咨询与申诉。客服人员经培训后需熟悉相关政策与处理流程，做到耐心沟通、及时反馈。公司同时在官网与产品内公示相关规则，方便家长查阅。

新盛游戏表示，未成年人保护是一项需要长期坚持的工作。公司将根据政策要求与实际运行情况持续完善细则，也欢迎家长与社会各界监督，共同为未成年人营造健康的网络环境。